Разделы 5–6. Закон прибора · Разворот: выдуманное и измеренное

Раздел 5

Закон прибора

Итог пяти положений формулируется как закон. Сначала в сильной форме. Самопроверяющаяся пара выживает ровно в той мере, в какой её прибор направлен на запись, а не на человека; всюду, где он направлен на человека, пара либо сломана, либо сужена, либо не построена вовсе.

Проверка по пяти положениям. Управление вообще: первая полная пара дисциплины была направлена на человека и запрещена законом на тридцать четыре года, а второй она не построила26. Продукт: прибор стоит на записи и даёт единственный твёрдый факт профессии. Но там, где его показания превращают в личный счёт «побед» автора идей, из самого центра экспериментальной культуры звучит предупреждение: люди начинают тестировать только безопасное18. При базовой ставке успеха в треть и ниже счёт побед — на две трети счёт удачи, и наказание за отрицательный исход есть наказание за исправную работу прибора.

Проектное управление: пара сломана ровно в той точке, где индекс стал оценкой исполнителя. «Резиновый базовый план», то есть перепланирование под уже случившийся факт, назван так классиками метода ещё в 1996 году; после официального перепланирования сверх целевой стоимости наклон индекса статистически не меняется: исполнение прежнее, меняется запись34. Государственный аудит фиксировал у подрядчиков затраты без выполненной работы и работу без затрат, а на программе противоракетной обороны перекройки базовых планов сделали данные пары непригодными для анализа35; двадцать лет в стандартной арифметике метода живёт индекс сроков, по построению сходящийся к единице у любого, сколь угодно опоздавшего проекта36.

Пару ломают потому, что ею измеряют исполнителя. Учёт и аудит: непрерывное чтение переписки, направленное на людей, глушило бы саму переписку — единственный канал, из которого профессия берёт свои лучшие внешние доказательства. Управление людьми: три смерти прибора подряд26,31,32.

Механизм у всех пяти один, и он измерен: как только запись начинает использоваться для оценки людей, она перестаёт описывать реальность и начинает описывать то, что выгодно показать, а наблюдаемый канал глохнет. Деминг назвал этот механизм с точным адресатом: «Страх приглашает неверные цифры. Приносящим дурные вести приходится плохо. Чтобы сохранить работу, человек может показывать начальнику только хорошие новости»80. Названо в 1993 году, замерено в 2012-м — в полевом эксперименте достаточно было закрыть производственную линию занавеской, чтобы выработка выросла на 10–15%: работники прятали улучшения, пока на них смотрели37. Прибор, по показаниям которого наказывают, перестаёт показывать.

Но сильная форма закона неполна. Направление прибора есть условие необходимое, но недостаточное: в материале пяти профессий есть пары, направленные на запись и всё равно мёртвые. У этих смертей два собственных механизма.

Первый механизм: последствие, требующее суждения, не применяется даже там, где предписано договором. В том же строительном реестре денежная санкция за неуведомление, требующая оценки ущерба, применена 57 раз на 27 421 событие, а само раннее предупреждение, по бюллетеню отраслевой ассоциации подрядчиков, выродилось в «список галочек в облачной системе»16. Работает последствие, применимое арифметикой. Британский платёжный режим держится на правиле «не оспорено к сроку — принято, даже если сумма неверна», со вторым, отдельным контуром пересмотра по существу38.

Второй механизм: пара, чьё расхождение никому не стоит ощутимых денег, не ведётся. 35 лет непрерывного аудита оставили кладбище спроса, а не софта: работающая промышленная система описана ещё в 1991 году, а непрерывное заверение как рыночная услуга не существует до сих пор, потому что тот, кому непрерывность полезна, за неё не платит39. Весь измеренный спрос на внеплановое чтение записей укладывается в одну фигуру: совет директоров, в кризис, разово. На выборке из 127 проектов независимый пересчёт разошёлся с собственной отчётностью компании на 20 млн фунтов по одной и той же дате, и этот заказ был пожаром, а не абонементом40.

Этим же объясняется годовое сужение пары учёта: годовая частота есть частота единственного продукта, за который платят, то есть мнения. Сильная форма закона объяснить это сужение направлением прибора не может, точная объясняет третьим условием.

Поэтому точная форма закона такова. Пара записей живёт при трёх условиях: прибор направлен на запись, а не на человека; расхождение считается и влечёт последствие арифметикой, а не суждением; и расхождение стоит денег стороне, способной действовать. Нарушение второго и третьего условий оставляет пару мёртвой. Нарушение первого — единственное — не просто убивает пару: оно портит данные и уничтожает согласие, и потому не чинится ни санкцией, ни лучшим датчиком.

Первое условие требует уточнения, и его дают те же три смерти, если перечитать их вместе. Секундомер читал работодатель. Социометрические бейджи читал работодатель. Производные показатели о работниках хранил и читал работодатель. Общим у них было не направление прибора, а читатель, имеющий власть над тем, кого мерят. Прибор, направленный на человека, но читаемый только им самим, канал не глушит: скрывать нечего, потому что показания никуда не уходят.

Отсюда точная формулировка первого условия: прибор, направленный на человека, допустим ровно до тех пор, пока его читает только сам человек; как только к показаниям получает доступ тот, от кого зависит его положение, канал глохнет — и никакая анонимизация этого не чинит, потому что дело в адресате, а не в разрешении. Практическое следствие для архитектуры прежнее и даже жёстче: невозможность среза по людям должна обеспечиваться устройством хранения, а не политикой доступа, потому что политику переписывает тот самый читатель.

Практики сформулировали это раньше и точнее. Мэри Паркер Фоллетт в начале тридцатых: в лучше всего управляемых производствах «контроль всё больше означает контроль фактов, а не контроль людей», а центральный контроль — «соотнесение многих контуров, а не надстроенный сверху»95. Друкер в 1954 году писал, что управление по целям позволяет «заменить управление через доминирование управлением через самоконтроль»69. Гроув в 1983-м говорил о собственной системе целей, что она «призвана задавать человеку темп — вложить секундомер в его собственную руку, чтобы он сам измерял свою работу», и что это «не юридический документ, на котором строится аттестация»70. Секундомер, за который дисциплина заплатила забастовкой и тридцатью четырьмя годами запрета26, Гроув переворачивает единственным работающим способом — кладёт его в руку измеряемого.

Так что закон не открыт заново; заново установлено, чего он требует. Обе защиты были политикой, и обе не выдержали: систему целей Друкера внедрили как аппарат аттестации, прибор развернули на человека, читателем сделали начальника — и Деминг потребовал её упразднить50. Политику переписывает тот, от кого она защищает. Устройство хранения — нет.

Три условия описывают исправную пару. Они не описывают, как она переживает власть и как переживает недобросовестность, а без этого конструкция держится на доброй воле — то есть не держится. Два дополнения, оба про устройство.

Расхождение переживает вето. Сторона с мандатом должна иметь возможность отменить последствие, простить просрочку, сдвинуть срок: без этого арифметика становится необратимой, а необратимую арифметику институт сворачивает. Но факт расхождения из записи не стирается. Журнал ведётся только на дозапись, и отмена последствия сама становится записью: обязательство нарушено, последствие снято, кем и когда. Пара, чей журнал можно переписать, парой не является — она измеряет не положение дел, а последнюю волю сильнейшего.

Как это выглядит в жизни, показывает расследование лесного пожара в Манн-Галче 1949 года. С погибших сняли 7 или 8 часов; в дело выпустили одни, и их показание стало официальным временем катастрофы, хотя найденные показывали на 14 минут раньше. Троих свидетелей следователь убедил изменить показания о хронологии, а материалы расследования ведомство рассеяло по архивам и по большей части засекретило96. Записей одной величины было несколько; вторую ногу погасил тот, кого она измеряла.

Оспаривание обязано стоить и обязано быть содержательным. Презумпция «не оспорено к сроку — принято» держится ровно до тех пор, пока возражение бесплатно и бессодержательно: иначе вторая сторона ставит отказ по умолчанию и обнуляет механизм, не нарушив ни одного правила. Требований два, и оба проверяются арифметикой, а не судом. Возражение обязано нести сумму и основание её расчёта — без них оно не считается поданным. И оспаривание обязано чего-то стоить оспаривающему: времени, назначенной к сроку встречи, публичности самого возражения. Британский платёжный режим устроен именно так38, но это частный случай, а не источник правила: правило принадлежит конструкции и должно вписываться в договор в любой юрисдикции, включая те, где статута нет вовсе.

Закон говорит о судьбе пары и молчит о том, чему в организации доставаться признанию. Прибор, направленный на запись, защищает данные и согласие; полосу публичных событий он не защищает. Публичное событие в такой машине по умолчанию рождается из расхождения пары, а у творческой работы второй записи нет: её замысел не проверяется ни трафиком, ни метрикой, о которой договорились заранее.

Полоса публичных событий — это одновременно полоса признания, и если событием становится лишь проверяемое, работа мигрирует к проверяемому; предупреждение из центра экспериментальной культуры — люди начинают тестировать только безопасное — читается тогда не только как страх личного счёта, но и как след этой миграции. Замера её нет. Лечится она не запретом среза по людям, а вторым источником публичности: непарная работа получает статус события актом человека с мандатом. Это обязанность архитектуры, а не остаток.

Раздел 6

Разворот: выдуманное и измеренное

Проверка закона продолжается, и следующий её ход — симметрия улик. У каждой из пяти есть выдуманное главное число — то, которым открываются учебники и кейноуты. И у каждой есть ровно один твёрдый измеренный факт. Твёрдый факт всякий раз стоит там, где стоит пара.

ПрофессияВыдуманное главное число — и его происхождениеТвёрдый факт — и пара, которой он измерен
Управление«23 часа в неделю на встречах» — цепочка пересказов упирается в статью без источника и маркетинговый документ вендора конференц-связи 1998 года; «$37 млрд потерь на ненужных встречах» — первоисточника не существует41Константа приёмки: собрание переваривает четыре записи в неделю при потоке до восемнадцати — первичные данные администрирования реестра, предписанного договором16
Продукт«64% функций не используются» — доклад консалтинга по четырём внутренним приложениям, методика не опубликована никогда; «80%» — отчёт вендора продуктовой аналитики42Около трети идей и меньше улучшают целевую метрику — пара «заявлено до / измерено после» на живом трафике, воспроизведено в четырёх компаниях17,18,19
Проекты«16,2% проектов успешны, средний перерасход 189%» — методика не опубликована по сей день, определения при независимой проверке производят бессмыслицу43Накопленный индекс стоимости замирает после ~20% выполнения — пара освоенного объёма на 155 контрактах; вне оборонной выборки первая проверка на 26 проектах правило не воспроизвела, и эта оговорка обязательна22,44. Перерасход у девяти из десяти, в среднем 27,6% на 258 проектах — пара «прогноз до / факт после»45
Учёт и аудит«36% адоптировали непрерывный аудит» — опрос вендора софта непрерывного аудита, методика не рецензировалась46Расхождение в 20 млн фунтов на выборке из 127 проектов при независимом пересчёте одной даты — настоящая пара, сведённая один раз40; доля аудитов с дефектом «не получено достаточных доказательств» — 29% → 46% → 39% по годам инспекций: вторая, независимая проверка того же аудита47
Люди«7 800 ролей заменим за пять лет» — подтверждено «парой сотен» при выросшей общей численности: разрыв порядка тридцатикратного; «94% обращений закрывает бот» — данные вендора о собственном продукте, метод не опубликован48Занятость специалистов по персоналу выросла на 41,5% за 2019–2023 годы — государственный ряд против заявлений компаний: две независимые записи одной величины у сторон с несовпадающим интересом49

Отдельно стоит самое цитируемое утверждение поля: «что измеряется, тем и управляют». Его приписывают Друкеру повсеместно, у Друкера его нет, и институт его имени это подтверждает72. Деминг написал прямо обратное: «Неверно полагать, что если нельзя измерить, то нельзя и управлять, — это дорогостоящий миф»74. Афоризм, которым обосновывают половину управленческого приборостроения, не принадлежит тому, кем его подписывают, и опровергнут тем, кого с ним обычно ставят рядом.

Правило не щадит и тех, на ком стоит этот текст. Самое известное число Деминга — 94% проблем принадлежат системе, 6% особым причинам — дано им самим как оценка: «Я бы оценил, что по моему опыту большинство неприятностей и большинство возможностей улучшения складываются примерно в такую пропорцию»82. Это суждение практика, а не замер; у Джурана та же величина ходила как 85/15. А максиму «In God we trust; all others must bring data», которой профессия подписывает Деминга, в его книгах не нашли: она звучала в комитете Конгресса в 1978 году как расхожая присказка и приписана ему после того, как в 1986-м попала эпиграфом без автора в чужую книгу о нём83.

Соседние дисциплины ведут себя так же. Экономике приписана «теорема Коуза» — мир, в котором сделка не стоит ничего; сам Коуз писал, что мир нулевых трансакционных издержек часто называют коузианским и что «ничто не может быть дальше от истины»: этот мир он уговаривал экономистов покинуть92.

Теория организаций полвека цитирует отряд, заблудившийся в Альпах и вышедший по карте чужих гор, — как доказательство, что точность записи не важна, важно, чтобы запись подняла людей с места; сам случай никем не подтверждён, а текст почти дословно воспроизводит стихотворение 1977 года, в ранних публикациях приведённое без ссылки93. Самый цитируемый довод против точности записи оказался непрослеживаемой записью с нарушенной атрибуцией. А самая тиражируемая цитата Фоллетт — «менеджмент есть искусство добиваться результата через людей» — в её текстах не прослеживается и противоречит её же различению власти-с и власти-над94.

Вывод из разворота помещается в одну строку, и он заслуживает отдельного цитирования: где профессия поставила пару, она получила твёрдое число; где не поставила — живёт на выдуманных. Правило, которое отсюда следует, годится любой площадке немедленно: число, не прослеженное до первоисточника, считается выдуманным, пока не доказано обратное; вендорское называется вендорским, лоббистское — лоббистским, в первой же строке.

Отсюда — утверждение, ради которого написан весь этот документ:

Менеджмент будущего — это одна дисциплина на месте пяти. Её предмет — не человек и не процесс, а самопроверяющаяся запись: пара из двух независимых записей одной величины, чьё расхождение читается арифметикой.

История пяти профессий управления, прочитанная разом, оказывается одним длинным экспериментом над этой конструкцией, и его итог — закон: пара живёт там, где прибор направлен на запись, расхождение считается арифметикой и стоит денег стороне, способной действовать; направленная на человека, она ломается всегда; оставленная без заинтересованного читателя — не строится вовсе.

Теперь, когда наполнение записи бесплатно, а дефицит переехал в приёмку, работа управления — ставить пары туда, где их не было, и отбирать, чему быть публичным событием; человеку остаётся то, что недоказуемо передать: согласие, мандат, выбор момента и обязательство при свидетелях.

Примечания к разделам 5–6

  1. 16Terry Smith. Early Warning Notice Contract Procedure: Improving its use on large Infrastructure Projects. MSc, University of Westminster, 2018; опубликовано Crossrail Learning Legacy, 2023 — первичные данные контрактного администрирования программы Crossrail: до 18 уведомлений в неделю на контракт, 82% — от подрядчика, пропускная способность еженедельного собрания — около четырёх записей; денежная санкция за неуведомление применена 57 раз на 27 421 компенсационное событие. Также Jon Broome, разборы практики раннего предупреждения NEC, 2024; вырождение уведомления в «список галочек в облачных системах» — бюллетени CECA (Civil Engineering Contractors Association) по NEC4.
  2. 17Ron Kohavi, Thomas Crook, Roger Longbotham. «Online Experimentation at Microsoft». Third Workshop on Data Mining Case Studies, 2009: «only about 1/3 of ideas improve the metrics they were designed to improve». Методология: Ron Kohavi et al. «Controlled experiments on the web: survey and practical guide». Data Mining and Knowledge Discovery 18 (1), 2009.
  3. 18Ron Kohavi, Stefan Thomke. «The Surprising Power of Online Experiments». Harvard Business Review 95 (5), 2017 — в Google и Bing положительный результат дают лишь около 10–20% экспериментов. Stefan Thomke. «Building a Culture of Experimentation». Harvard Business Review 98 (2), 2020 — Booking.com: более 25 000 тестов в год, около 10% положительных; там же — предупреждение, что переоценка успешных экспериментов толкает сотрудников тестировать только заведомо безопасное. Сводка: Ron Kohavi, Diane Tang, Ya Xu. Trustworthy Online Controlled Experiments. Cambridge University Press, 2020.
  4. 19Jim Manzi. Uncontrolled. Basic Books, 2012 — Google, 2009: около 12 000 рандомизированных экспериментов, к изменениям в бизнесе привёл примерно каждый десятый. Ron Kohavi (в 2019–2020 отвечал за релевантность поиска Airbnb), интервью Lenny's Podcast, 2023: 92% экспериментов команды поиска не улучшили целевую метрику.
  5. 22David S. Christensen, Scott R. Heise. «Cost Performance Index Stability». National Contract Management Journal 25, 1993 — 155 завершённых контрактов из 44 оборонных программ США, 1971–1991: изменение накопленного CPI от точки 20% выполнения до завершения — в пределах ±0,1. Подтверждение и уточнение «раннее значение — нижняя граница»: David S. Christensen, Carl Templin. «EAC Evaluation Methods: Do They Still Work?» Acquisition Review Quarterly, 2002.
  6. 26Hugh G. J. Aitken. Scientific Management in Action: Taylorism at Watertown Arsenal, 1908–1915. Princeton University Press, 1985 (перв. изд. 1960). Забастовка формовщиков — август 1911; запрет хронометража и премиальной оплаты в законах об ассигнованиях США действовал с 1915 по 1949 год.
  7. 31Социометрический бейдж (Sociometric Solutions, позднее Humanyze; разработка MIT Media Lab) снят с коммерческого использования: платформа перешла на анализ метаданных цифровой коммуникации к 2020–2021 годам. Честная оговорка: свёртывание по совокупности причин (согласие работников, дистанционная работа), а не единичный акт отказа.
  8. 32Штраф уполномоченного по защите данных Гамбурга сети H&M — €35,3 млн (октябрь 2020) за досье о частной жизни работников, использовавшиеся в кадровых решениях; штраф CNIL компании Amazon France Logistique — €32 млн (решение SAN-2023-021, декабрь 2023) за систему поминутного контроля складских работников, включая само хранение производных показателей.
  9. 34Quentin W. Fleming, Joel M. Koppelman. Earned Value Project Management. PMI, 1996 — «rubber baseline». Официальная процедура перепланирования сверх целевой стоимости: Over Target Baseline and Over Target Schedule Guide. OUSD AT&L (PARCA), 2012. Проверка на данных: Dennis E. Jack. Contract Over Target Baseline (OTB) Effect on EVM's Cost Performance Index. Air Force Institute of Technology, 2010 (DTIC ADA524080) — после OTB наклон накопленного CPI статистически значимо не меняется.
  10. 35GAO-08-756, 2008 — затраты без выполненной работы и работа без затрат в отчётах подрядчика; GAO-10-676, июль 2010 — перекройки базовых планов сделали данные освоенного объёма программы противоракетной обороны непригодными для анализа.
  11. 36Walt Lipke. «Schedule Is Different». The Measurable News, март 2003 — индекс выполнения сроков, считаемый в деньгах, по построению сходится к единице при завершении независимо от фактического опоздания; там же — починка (earned schedule).
  12. 37Ethan S. Bernstein. «The Transparency Paradox: A Role for Privacy in Organizational Learning and Operational Control». Administrative Science Quarterly 57 (2), 2012 — занавес вокруг производственной линии повысил выработку на 10–15%; наблюдаемые работники скрывали улучшения.
  13. 38Housing Grants, Construction and Regeneration Act 1996 (Великобритания, с поправками 2009): режим платёжных уведомлений; S&T (UK) Ltd v Grove Developments Ltd [2018] EWCA Civ 2448 — сумма, не оспоренная уведомлением к сроку, подлежит уплате, с последующим отдельным пересмотром по существу.
  14. 39Sebastian M. Groomer, Uday S. Murthy. «Continuous Auditing of Database Applications». Journal of Information Systems 3 (2), 1989; Miklos A. Vasarhelyi, Fern B. Halper. «The Continuous Audit of Online Systems». Auditing: A Journal of Practice & Theory 10 (1), 1991 — промышленная система CPAS на биллинговых данных AT&T Bell Laboratories; CICA/AICPA. Continuous Auditing. Research Report, 1999; Miklos A. Vasarhelyi et al. «The acceptance and adoption of continuous auditing by internal auditors: A micro analysis». International Journal of Accounting Information Systems 13 (3), 2012 — все обследованные функции ниже стадии непрерывного аудита; Deloitte. Global Chief Audit Executive Survey, 2018 — около 20% применяют продвинутую аналитику в большинстве аудитов. Отказ вендоров и фирм инвестировать со ссылкой на отсутствие спроса — литература принятия continuous auditing, International Journal of Accounting Information Systems 13 (3), 2012; Managerial Auditing Journal 30 (2), 2015.
  15. 40Balfour Beatty plc, релизы: назначение независимой проверки KPMG (тогда не аудитора группы) — 29.09.2014; итог, январь 2015: £20 млн — разница между отчётными контрактными позициями и оценкой KPMG на одну и ту же дату, выборка 127 проектов. Назначение KPMG аудитором группы: RNS, 03.12.2015.
  16. 41«23 часа в неделю на встречах»: Leslie Perlow et al. «Stop the Meeting Madness». Harvard Business Review, июль–август 2017 → ссылка на Rogelberg et al., MIT Sloan Management Review, 2007, где фраза стоит без источника; соседние числа той же статьи отнесены к white paper вендора конференц-связи MCI Conferencing 1998 года, в открытом доступе отсутствующему. «$37 млрд потерь на ненужных встречах»: первоисточник не найден; число циркулирует в вендорских подборках без ссылок. Оба числа — фольклор.
  17. 42Jim Johnson (The Standish Group), кейноут XP 2002: 45% функций «не используются никогда», 19% — «редко»; выборка — четыре внутренних корпоративных приложения, методика не опубликована; прослежено: Mike Cohn. «Are 64% of Features Really Rarely or Never Used?», mountaingoatsoftware.com, 2015. «80%»: Pendo. «2019 Feature Adoption Report» — вендор продуктовой аналитики, методика не рецензировалась.
  18. 43The Standish Group. The CHAOS Report. 1994: успешны 16,2%, средний перерасход 189%; методика не опубликована. Критика: Magne Jørgensen, Kjetil Moløkken-Østvold. «How Large Are Software Cost Overruns?» Information and Software Technology 48 (4), 2006; J. Laurenz Eveleens, Chris Verhoef. «The Rise and Fall of the Chaos Report Figures». IEEE Software 27 (1), 2010 — определения односторонни, цифры выпусков несовместимы, на честных данных метод производит бессмыслицу.
  19. 44Kym Henderson, Ofer Zwikael. «Does Project Performance Stability Exist?» CrossTalk 21 (4), 2008 — 26 проектов (Великобритания, Израиль, Австралия): стабильность CPI к точке 20% не достигалась; универсальность правила вне оборонной выборки не подтверждена.
  20. 45Bent Flyvbjerg, Mette Skamris Holm, Søren Buhl. «Underestimating Costs in Public Works Projects: Error or Lie?» Journal of the American Planning Association 68 (3), 2002 — 258 транспортных проектов в 20 странах: перерасход у 9 из 10, в среднем 27,6%. Позднейшая база 16 000+ проектов: Bent Flyvbjerg, Dan Gardner. How Big Things Get Done. Currency, 2023.
  21. 46ACL Services / IIA, опрос 2006 года: «36% адоптировали continuous auditing полностью или в отдельных областях». Автор — вендор софта непрерывного аудита; методика не рецензировалась; число двадцать лет кочует по учебным материалам.
  22. 47PCAOB. Spotlight: Staff Update on 2023 Inspection Activities, август 2024: доля аудитов с дефектами уровня «не получено достаточных надлежащих доказательств» — 29% (2020), 34% (2021), 40% (2022), 46% (2023); Spotlight, март 2025: снижение до 39% в инспекциях 2024 года.
  23. 48IBM: интервью Арвинда Кришны Bloomberg, 01.05.2023 — ~7 800 бэк-офисных ролей «могут быть замещены за пять лет»; интервью WSJ, май 2025 — ИИ-агенты заменили работу «пары сотен» сотрудников кадровой службы при выросшей общей численности. Показатели ассистента AskHR (94% закрытия обращений) — данные IBM о собственном продукте, который она же продаёт; метод подсчёта не опубликован.
  24. 49BLS, Occupational Employment and Wage Statistics: Human Resources Specialists (SOC 13-1071) — 633 040 (май 2019) → 895 970 (май 2023), +41,5%; Human Resources Managers (11-3121) — +29,6%. Оговорка: OEWS — не строгий временной ряд, но величина роста на порядок больше методического шума.
  25. 50W. Edwards Deming. Out of the Crisis. MIT Press, сс. 23–24 — пункты 11b и 12b из четырнадцати, дословно: «Eliminate management by objective. Eliminate management by numbers, numerical goals. Substitute leadership»; «Remove barriers that rob people in management and in engineering of their right to pride of workmanship. This means, inter alia, abolishment of the annual or merit rating and of management by objective». Судьба требования — переименование MBO в новые рамки постановки целей и их дальнейшее распространение.
  26. 69Peter F. Drucker. The Practice of Management. Harper & Brothers, 1954 — глава об управлении по целям: «one of the major values of management by objectives is that it enables us to substitute management by self-control for management by domination».
  27. 70Andrew S. Grove. High Output Management. Random House, 1983 — о системе целей: «meant to pace a person — to put a stopwatch in his own hand so he can gauge his own performance. It is not a legal document upon which to base a performance review».
  28. 72Peter F. Drucker. «The Coming of the New Organization». Harvard Business Review, январь-февраль 1988 — предсказание о двукратном сокращении уровней управления и трёхкратном сокращении числа менеджеров за двадцать лет; средний слой описан как ретранслятор информации. Об отсутствии у Друкера фразы «what gets measured gets managed» — справка Drucker Institute.
  29. 74W. Edwards Deming. The New Economics for Industry, Government, Education. MIT Press, 1993 — «It is wrong to suppose that if you can't measure it, you can't manage it — a costly myth». Справка W. Edwards Deming Institute о происхождении мифа.
  30. 80W. Edwards Deming. The New Economics for Industry, Government, Education. MIT Press, 1993, с. 94 — «Fear invites wrong figures. Bearers of bad news fare badly. To keep his job, anyone may present to his boss only good news».
  31. 82W. Edwards Deming. Out of the Crisis. MIT Press, с. 315 — «I should estimate that in my experience most troubles and most possibilities for improvement add up to the proportions something like this: 94% belongs to the system (responsibility of management), 6% special». В других местах Деминг называл ту же величину диапазоном «90 или 95 процентов». Пропорция 85/15 в том же смысле восходит к Джурану.
  32. 83Quote Investigator, разбор 2017 года: раннее известное употребление — показания патолога Эдвина Фишера подкомитету Палаты представителей США в 1978 году, где он сам называет фразу «расхожим клише»; к Демингу она привязалась после книги Mary Walton. The Deming Management Method (1986), где стояла эпиграфом без указания автора. Тот же вывод — Oxford Reference.
  33. 92Ronald H. Coase. The Firm, the Market, and the Law. University of Chicago Press, 1988 — «The world of zero transaction costs has often been described as a Coasian world. Nothing could be further from the truth. It is the world of modern economic theory, one which I was hoping to persuade economists to leave». Само имя «теорема Коуза» дано Стиглером, не автором.
  34. 93Karl E. Weick. «The Collapse of Sensemaking in Organizations». ASQ 38, 1993, и более ранние его публикации — история отряда, вышедшего из Альп по карте Пиренеев. Текст почти дословно воспроизводит стихотворение Мирослава Голуба (Times Literary Supplement, 1977), в ранних публикациях приведённое без ссылки; сам инцидент не верифицирован. Разбор: Andrew Gelman, Thomas Basbøll. «To Throw Away Data: Plagiarism as a Statistical Crime». American Scientist 101(6), 2013.
  35. 94«Management is the art of getting things done through people» — в текстах Мэри Паркер Фоллетт не прослеживается; формула противоречит её собственному различению «power-with / power-over» (Creative Experience, 1924).
  36. 95Mary Parker Follett. «The Process of Control» — в кн.: Luther Gulick, Lyndall Urwick (eds.). Papers on the Science of Administration. 1937 (лекция начала 1930-х): «control is coming more and more to mean fact-control rather than man-control»; «central control is coming more and more to mean the correlation of many controls rather than a superimposed control».
  37. 96Karl E. Weick. «The Collapse of Sensemaking in Organizations: The Mann Gulch Disaster». ASQ 38, 1993 — о расследовании Лесной службы США: изъяты семь или восемь часов, выпущены одни (5:56 вечера как официальное время), тогда как найденные показывали 5:42; следователь убедил троих свидетелей изменить показания о хронологии; материалы рассеяны по архивам и по большей части засекречены.

Все примечания — 100 источников одной страницей